JOB STYLING

【修理保証会社の事務・電話スタッフ】

家電製品・住宅設備・自動車などの修理保証サービスを提供している会社でのお仕事です。
申込内容のチェックや保証料請求書の発送など事務作業を中心に、代表電話の1次受付も担当していただきます。
※事務作業と電話対応の比率は約8:2です。

【具体的に】
延長修理保証サービス（各種製品のメーカー保証を延長し、無償で修理を提供するサービス）
延長保証を導入されている企業（自動車販売会社・ガス器具メーカー・不動産会社など）または一般のお客様。
A. 各種書類（申込書/変更依頼書/解約依頼書）の仕分けと精査、既契約の変更/解約処理。
　　処理後の書類ファイリングなど事務処理全般。
B. 専用システムを使用した保証料請求書の出力～内容チェック～発送業務。
C. 申込書/運用マニュアル/販促パンフレットなど各種ツールの発送業務。
D. 代表電話の1次受付。1通話あたり3分×1日30件程度で、取引先企業からの問合せがほとんどです。
　　申込/解約/変更に関する問合せに回答いただくほか、修理に関する専門的な問合せは担当部署へ
　　取り次いでいただきます。
〈トーク例〉
A. 各種書類（申込書/変更依頼書/解約依頼書）の仕分けや精査
　　郵便･宅配便で届いた書類の開封→内容物・枚数確認→ナンバリング・ファイル記録→申込内容の精査
　　→入力会社へデータ化を委託→納品された入力データをシステム登録→（不備がある場合）申込元の
　　企業へFAX照会→回答に応じて申込内容を訂正→不備を解消してシステム登録
D. 代表電話の1次受付
　　「どこの誰か」会社名/店舗名/担当者名を聴取→「どの保証のことか」「どのような用件か」内容を聴取→
　　「自分で回答できる内容」は資料を見ながら回答する。
　　「自分で回答できない内容」は担当者へ転送し、聴取した内容を取り次ぐ。

【服装】
露出を抑えた社会人らしいカジュアル。ジーンズOK(ダメージジーンズ・ノースリーブ・ピンヒール・かかとのないサンダルはNG）
髪色は茶髪まではOK

【残業】
有：残業多め(20時間想定)　※業務の繁閑により増減あり